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現在の保険業界は、日米保険協議に端を発し、本格的な自由化の流れのまっただ中にあります。生命保険・損害保険の垣根はなくなり、外資系保険会社を中心とした、自動車保険の通販も登場しています。また、上位保険会社を軸に、合併・統合等の再編成も行われています。そんな激動の中「保険代理店制度」の自由化も始まり、いま市場では本当の「プロ代理店」が求められています。 ・・・では、そのプロ代理店とは？・・・
(2000.12.17)　

【 プロ代理店に必要なＣＳ（顧客満足）マインド 】

お客様に　⇒

◆リスクを漏れなく指摘→リスク対策をお客様の立場で考える→どの保険を利用すれば、最も低コストで対策が立つかアドバイス。

◆正しい情報を解りやすく伝える→お客様情報をしっかり把握・管理→満期管理と定期的なリスク見直し。

◆お客様に事故が起きてしまった時は迅速に対応し、サポートする。

【 高い水準の専門知識・実務能力による信頼 】

・ＣＳ（顧客満足）重視
・強い倫理観と責任感
・専門家としての自信
・保険会社との信頼関係

具体的な必要能力

�@ 契約管理・顧客管理・満期管理・自己管理・情報管理・事務処理
�A 広範囲の商品知識・周辺知識・企画力
�B リスクマネジメントと保険設計・ＦＰ
�C お客様対応力
�D 事故発生時の対応力
�E 代理店経営力
�F 国際化への対応
�G 特級資格の保持

【 外面的な望ましい姿 】

【 プロ代理店１０ヶ条 】

�@ 職業が持つ社会性・公共性に深い自覚を持たなくてはならない。
�A 職業倫理に徹し、職業に最高の誇りを持ち、充実した生き甲斐を見いださなくてはならない。
�B 価値ある人・尊敬を受ける人でなければならない。
�C 磨かれた知性・優れた知識を持たなくてはならない。
�D 自己を常に啓発し、管理し、確認しなければならない。
�E 適切な商品情報を提供し、消費者の最善の相談相手でなければならない。
�F ルールを守り、公正な営業をしなければならない。
�G 目標設定を行い、その達成に挑戦する気概を持たなくてはならない。
�H 自己の職業による経営を行い、生活を立てなくてはならない。
�I 自己の所属する業界並びに社会全体を考える人間でなくてはならない。

・ 独立した事務所の保有
・ 従業員の雇用と育成
・ 事務処理のＯＡ化
・ ＩＴによる業務の効率化
・ 法人化
・ 後継者の育成

【 保険業界関連ホームページ 】

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